互联网网站适老化及无障碍服务水平评测评价体系（修订版）

评测体系简介

为贯彻落实《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（国办发〔2020〕45 号）、《工业和信息化部关于印发互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案的通知》（工信部信管〔2020〕200 号）和国办公开办发布《消除“数字鸿沟”，推进政府网站、政务新媒体适老化与无障碍改造的通知》（国办公开办函〔2021〕28 号）工作部署和相关要求，加快推进互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，助力老年人、残疾人等重点受益群体平等便捷地获取、使用互联网应用信息与服务，着力推进服务更高质量、应用更加可靠、发展更可持续的互联网网站适老化及无障碍建设，特组织开展互联网网站适老化及无障碍水平评测工作。

本评测评价体系技术标准依据《信息技术 互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法（GB/T 37668-2019）》、《互联网网站适老化通用设计规范（工信部）》和《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范（工信部）》为基础制订。

本评测体系主要包含 PC 网站评测和移动网站评测两块内容，每块内容分别包含适老化网站建设与原网站无障碍改造两大类，每类评测具体由用户满意度评价、技术评价和网站自评三部组成。在技术评价中，否决指标审核是检测网站是否存在否决指标内容，如存在则不进入下一轮的技术指标测评；技术指标测评是对网站的适老化和无障碍技术实现能力与服务过程情况的测评，测评分数达到 60 分及以上的网站进入下一轮的用户满意度评价；用户满意度评价是对通过技术指标测评的网站进行的用户问卷调查；网站自评报告为网站的自我技术能力评价，本机构仅对网站未实现的自评内容进行必要的纠正。

一、评测评价体系

（一）评测范围 本评测报告总体包含了 PC 端网站无障碍改造、适老化网站的建设，以及移动端网站的适老化及无障碍水平评测情况，不涉及网站在微信、支付宝、百度、头条、飞书、QQ、快手、钉钉和淘宝等运行在第三方平台上的网页形式。

（二）评分说明

1、服务指数说明 互联网网站适老化及无障碍评测评价体系评价由PC网站与移动网站两项评价报告共同组成，最终结果由服务指数呈现，服务指数的最高值为1，PC网站与移动网站的服务指数最高值均为0.5。计算公式：服务指数=（PC网站实际得分/1000.5+移动网站实际得分/1000.5）。

2、基础评测分数 PC网站评价报告为百分制，由适老化评价与无障碍评价相加所得，两者各占50分。即：网站适老化评价得分=（自我评价得分×20%+评测机构评价得分×40%+用户满意度评价得分×40%）×50%；网站无障碍评价得分=（自我评价得分×20%+评测机构评价得分×40%+用户满意度评价得分×40%）×50%。移动网站计算方式同上。

3、权重说明（适用于 PC 和移动端网站产品）

4、最终评价影响

PC网站和移动网站的最终评价分数，均受以下全面性、健壮性和可靠性三个方面的服务效能指标影响。 具体指标要求是：

全面性方面。指标一：移动网站没有进行改造或改造没有达标，则不予通过评测；指标二：若网站自身无移动网站，则评价报告中不显示移动网站评测状态。

可靠性方面。服务的平均响应时间在300毫秒以下不扣分；扣分项：在301毫秒800毫秒之间为原总分数的90%，801毫秒1500毫秒之间为原总分数的80%，响应时间在1501毫秒以上，或出现三次及以上的连续卡顿或卡死，视同服务不成功，则不予通过。（PC网站和移动网站相同在可靠性方面测试要求相同）

健壮性方面。中小型网站（政府部门和企事业类网站），服务并发连接数基准数为200；扣分项：并发连接数低于80%即：160，其实际得分为原评测分数的90%，并发连接数低于60%即：120，其实际得分为原评测分数的80%，并发连接数低于40%即80，视为服务不稳定，则不予通过。大型网站（政府门户和商业网站），服务并发连接数基准数为网站PV值的10%；扣分项：并发连接数低于PV值8%其实际得分为原评测分数的90%，低于6%其实际得分为原评测分数的80%，低于5%则不予通过。（PC网站和WAP网站在健壮性方面测试要求相同）

注：PC网站与移动网站的服务效能影响因素得分分开计算。

（三）测试环境

1、PC端：操作系统：Windows7、Windows10；浏览器：Chrome、IE10及以上版本（含Edge）、360、百度、火狐、搜狗等主流浏览器；辅助工具：争渡读屏软件、操作系统自带辅助工具。

2、移动端：操作系统：Android（安卓）、iOS（苹果）、windows phone（微软）；浏览器：百度、 QQ、谷歌、iphone、windows等主流浏览器；辅助工具：Voiceover、Talkback和智能手机自带辅助工具。

3、压测工具：SoapUI 压力测试和服务效能检测。

（四）标识管理

1、服务认证

PC 网站和移动网站服务认证各为单独获得，实际得分为 60 分及以上的网站即可获得服务认证标识。

2、服务指数

服务指数是网站的适老化及无障碍服务能力和服务渠道的综合体现，服务指数的最高值为 1，服务指数 0.9 及以上为优秀，0.75 及以上为良好。

3、标识追溯

按照管理部门要求，对通过评测的互联网网站授予信息无障碍标识，标识的有效期两年。若标识在有效期内的网站，在相关的定期检查或不定期的抽查中发现网站存在不达标的情况则责令整改，对问题严重 或拒不整改的网站，则收回标识。

二、PC 网站评测评价指标

（一）PC适老化建设评测

1、否决性指标

2、分项评测报告

（1）用户满意度评价

（2）技术评价

（3）自我评价

（二）PC无障碍化改造评测

1、否决性指标

2、分项评测报告

（1）用户满意度评价

（2）技术评价

（3）自我评价

三、移动网站评测评价指标

（一）移动适老化建设评测

1、否决性指标

2、分项评测报告

（1）用户满意度评价

（2）技术评价

（3）自我评价

（二）移动无障碍化改造评测

1、否决性指标

2、分项评测报告

（1）用户满意度评价

（2）技术评价

（3）自我评价